Solución de problemas de ubicación

De acuerdo con las regulaciones de la Lotería Estatal, debemos verificar que usted se encuentra físicamente en el estado antes de poder ordenar un boleto.

¿Su ubicación se está mostrando incorrectamente?

Si cree que se encuentra físicamente dentro del estado, pero ve un error que sugiere lo contrario, siga estos pasos para mejorar la precisión de la ubicación de su dispositivo:

Desactive VPN, proxy o red privada en su dispositivo:

iPhone/iPad

Android

Mac

Si está usando Wi-Fi, intente cambiar a datos móviles o viceversa.
Pruebe un navegador diferente, como Google Chrome en lugar de Safari.
Utilice un dispositivo diferente.

Si sigue teniendo problemas, contacte al Servicio al Cliente y proporcione los siguientes detalles:

1. La acción que estaba intentando realizar (por ejemplo, ordenar, depositar, iniciar sesión, registrarse, etc.).
2. El mensaje de error recibido.
3. Su dispositivo, sistema operativo y navegador.

Soporte al cliente

Cómo desactivar VPN, Proxy o una red privada

iPhone/iPad

1. Abra Configuración en su dispositivo.
2. Toque en General → Administración de Dispositivos y VPN.
3. Desactive cualquier conexión VPN activa.

Si está utilizando Safari, le recomendamos desactivar la Retransmisión Privada de iCloud para mejorar la precisión de la ubicación:

1. Abra Configuración en su dispositivo.
2. Toque su nombre en la parte superior para acceder a su Apple ID.
3. Vaya a iCloud → Retransmisión Privada.
4. Desactive Retransmisión Privada.

¿Aún atascado? Intente:

Soluciones alternativas

Mac

1. Haga clic en el ícono de Apple en la parte superior izquierda.
2. Haga clic en Configuración del sistema → Red → VPN.
3. Desactive cualquier conexión VPN activa.
Si está utilizando Safari, le recomendamos desactivar la Retransmisión Privada de iCloud para mejorar la precisión de la ubicación:
1. 1. Haga clic en el ícono de Apple en la parte superior izquierda.
2. 2. Seleccione Configuración del sistema en el menú desplegable.
3. 3. Haga clic en su nombre o ID de Apple en la parte superior.
4. 4. Seleccione iCloud en la lista de opciones.
5. 5. Busque Retransmisión Privada (Beta) en la configuración de iCloud y desactívelo.
6. 6. Confirme su elección.

¿Aún atascado? Intente:

Soluciones alternativas

Android

1. Abra la Configuración en su dispositivo.
2. Toque en Conexiones → Más ajustes de conexión → VPN.
3. Desactive cualquier conexión VPN activa.

¿Aún atascado? Intente:

Soluciones alternativas

Cómo proceder si no se pudo verificar su ubicación

¿Encontró uno de los siguientes mensajes de error?

"No podemos verificar su ubicación."
"Nuestra capacidad para conocer su ubicación fue bloqueada."

Elija dónde está teniendo el problema:

Chrome	Safari
Dispositivo móvil iOS Dispositivo móvil Android Windows/Mac	iOS Mac

Firefox	Edge
Windows/Mac	Windows/Mac

Safari en dispositivo móvil iOS

1. Abra Configuración en su dispositivo móvil.
2. Desplácese hacia abajo y toque Privacidad y Seguridad.
3. Servicios de ubicación → ACTIVADO.
4. En el menú desplegable que aparece, elija Sitios web de Safari.
5. Seleccione "Al usar la aplicación" y luego active "Ubicación precisa".
6. Abra Safari, regrese a fl.thelotter.us, y toque "Confirmar" para completar su pedido.

Si esto no resuelve el problema:

1. Abra Configuración.
2. Toque General.
3. Desplácese hacia abajo y seleccione Transferir o Restablecer iPhone.
4. Toque Restablecer.
5. Toque Restablecer localización y privacidad, ingrese su contraseña si es necesario, luego toque Restablecer configuración.
6. Abra Safari, regrese a fl.thelotter.us, y toque "Confirmar" para finalizar su pedido.

Si aún tiene problemas, contacte al Servicio al Cliente y proporcione los siguientes detalles:

1. La acción que intentaba realizar (por ejemplo, pedido, depósito, inicio de sesión, registro, etc.).
2. El mensaje de error recibido.
3. Su dispositivo, sistema operativo y navegador.

Soporte al Cliente

Chrome en Dispositivo Móvil iOS

1. Abra Configuración en su dispositivo móvil.
2. Deslícese hacia abajo y toque Privacidad y Seguridad.

3. Servicios de Ubicación → ACTIVADO.

4. Seleccione Chrome de la lista.

5. Seleccione la opción "Al usar la aplicación" y active la ubicación precisa.

6. Abra Chrome, regrese a fl.thelotter.us y toque nuevamente "Confirmar" para validar su pedido.

Si aún tiene problemas, contacte al Servicio al Cliente y proporcione los siguientes detalles:

1. La acción que intentaba realizar (por ejemplo, pedido, depósito, inicio de sesión, registro, etc.).
2. El mensaje de error recibido.
3. Su dispositivo, sistema operativo y navegador.

Soporte al Cliente

Si aún está recibiendo el siguiente mensaje de error - "Nuestra capacidad para conocer su ubicación fue bloqueada":

1. Toque el menú de tres puntos en la barra superior.

2. Desplácese hacia abajo y toque Configuración.

3. Toque Configuración de sitios.

4. Toque Ubicación.

5. En la sección Bloqueado, active "Permitir" para fl.thelotter.us.

6. Regrese a fl.thelotter.us y toque "Confirmar" para completar el proceso.

Si sigue teniendo problemas, comuníquese con el Servicio al Cliente y proporcione los siguientes detalles:

1. La acción que intentaba realizar (por ejemplo, pedido, depósito, inicio de sesión, registro, etc.).
2. El mensaje de error recibido.
3. Su dispositivo, sistema operativo y navegador.

Soporte al Cliente

Chrome en Dispositivo Android

1. Toque el ícono de opciones a la izquierda de la barra de direcciones.
2. En el menú desplegable, elija Permisos.
3. En la sección "Permisos", toque Restablecer permisos.
4. Toque el botón Restablecer.
5. Regrese a fl.thelotter.us, y toque nuevamente "Confirmar" para completar el pedido.

Si sigue recibiendo el siguiente mensaje de error - "Nuestra capacidad para conocer su ubicación fue bloqueada":

1. Toque el ícono del menú de tres puntos en la barra superior.
2. Desplácese hacia abajo y toque Configuración.
3. Toque Configuración del sitio, y luego Ubicación.
4. En la sección Bloqueado, active Permitir en TheLotter FL.
5. Regrese a TheLotter FL y toque en "Confirmar" para validar el pedido.
6. Siga según las instrucciones en los mensajes emergentes posteriores.

Si sigue teniendo problemas, comuníquese con el Servicio al Cliente y proporcione los siguientes detalles:

1. La acción que intentaba realizar (por ejemplo, pedido, depósito, inicio de sesión, registro, etc.).
2. El mensaje de error recibido.
3. Su dispositivo, sistema operativo y navegador.

Soporte al Cliente

Safari en Mac

1. Haga clic en Safari en la barra de menú superior.

2. Seleccione "Configuración" (o "Preferencias", dependiendo de su versión).

3. Haga clic en la pestaña "Sitios web" en la parte superior.

4. Desplácese hacia abajo en la barra lateral izquierda y seleccione "Ubicación".

5. Ubique fl.thelotter.us y seleccione "Permitir" en el menú desplegable.

6. Cierre la ventana de Configuración/Preferencias.
7. Recargue la página y haga clic en "Confirmar" para validar su pedido.

Si sigue teniendo problemas, comuníquese con el Servicio al Cliente y proporcione los siguientes detalles:

1. La acción que estaba intentando realizar (por ejemplo, pedido, depósito, inicio de sesión, registro, etc.).
2. El mensaje de error recibido.
3. Su dispositivo, sistema operativo y navegador.

Soporte al Cliente

Chrome en Windows/Mac

1. 1. Haga clic en el icono de Opciones a la izquierda de la barra de direcciones y luego seleccione Configuración del sitio en el menú desplegable.
2. 2. Vaya a Permisos en Privacidad y Seguridad, y desplácese hacia abajo hasta Ubicación.
3. 3. Seleccione Permitir en el menú desplegable de la derecha.
4. 4. Cierre la pestaña de Configuración y regrese a fl.thelotter.us.
6. 5. Recargue la página y haga clic en "Confirmar" para validar su pedido.