Preguntas Frecuentes

Inicie sesión en su cuenta de TheLotter FL.

Elija la lotería en la que desea participar.

Complete sus boletos, seleccione sus opciones de juego y haga clic en ORDENAR.

Cuando pague su pedido, el sistema deducirá automáticamente el costo de participación del saldo de su cuenta. Cuando no haya fondos suficientes para completar su orden, puede elegir uno de los métodos de pago que figuran en su cuenta para completar la transacción.

Confirme la orden de su boleto. Recibirá una notificación automática por correo electrónico cuando se complete su pedido.

Si esta es su primera orden en nuestro sitio, primero debe completar el proceso de registro completo y asociar un método de pago con su cuenta para comenzar.

Para agregar fondos en su cuenta, por favor, realice un depósito y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la transacción.

Actualmente, esta configuración solo está disponible en la versión de escritorio. Si tiene algún problema, por favor, póngase en contacto con Atención al Cliente.

TheLotter FL acepta varios métodos de pago convenientes. Puede encontrarlos en nuestra página Métodos de Pago.

Los depósitos/pagos pueden rechazarse debido a límites de crédito, sospecha de fraude o robo, u otras razones personales, como la congelación de la cuenta de un cliente. Además, las empresas de procesamiento de pagos pueden cambiar sus criterios de aprobación de pagos de vez en cuando. Si su depósito/pago fue rechazado, elija un método de pago alternativo de los disponibles en nuestro sitio. Para obtener más ayuda, por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

El dinero de bonificación se puede utilizar para participar en el sitio web. Cuando usted confirme la orden de su boleto, el sistema deducirá automáticamente el costo de participación de cualquier saldo de bonificación en su cuenta y luego de su saldo de dinero real. Cuando no haya fondos suficientes para completar su pedido, el importe se cargará a su método de pago. Puede ver el saldo de su dinero de bonificación en el resumen de su cuenta en Mi Cuenta. El dinero de bonificación depositado en las cuentas de los clientes será válido por un período de seis (6) meses a partir de la fecha de depósito. Al final de este período, el dinero de bonificación se eliminará de la cuenta del cliente y se le avisará previamente por correo electrónico. El dinero de bonificación no se puede retirar de su cuenta.

Para cambiar su método de pago predeterminado, acceda a su cuenta y marque otro método de la lista que aparece en Detalles de pago en su cuenta y luego confirme el cambio. Para eliminar un método de pago, haga clic en el ícono de la papelera en la línea del método de pago que desea eliminar.

Todas las transacciones y pagos realizados por TheLotter FL aparecerán en los extractos de su método de pago con el nombre de FL Lotter Courier.

Cuando usted confirma su orden, se envía un formulario de pedido a una de las oficinas locales de TheLotter FL. Los representantes locales completan el pedido de los boletos y los escanean continuamente a fin de proporcionar a los clientes un servicio de primera clase las 24 horas del día. Como resultado de lo anterior, no podemos cancelar un pedido que se haya enviado a las oficinas locales.

Si usted cree que ha ocurrido un error o necesita más información con respecto a un pedido, por favor, no dude en contactar al Servicio de Atención al Cliente.